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工作動態
強化運營全過程監管 努力提升服務質量
來源:公司稽查處  時間:2016/8/18 16:21:42  瀏覽量:

8月初,交運公交公司K201、K202等城鄉公交線路順利開通運營。為了進一步規范新線路的運營秩序,公司稽查處根據運營方案,及時制訂工作計劃,不斷加強對運營服務全過程的稽查與監督,取得了良好的成效。

隨著新線路的開通,公司領導高度關注城鄉公交的規范化管理和優質服務工作。稽查處根據公司部署,及時調整工作重心,將城鄉公交規范化運營作為稽查工作的首要任務,采取統一行動、分組檢查、不定時抽查的方式,力求稽查范圍覆蓋目前16條城鄉公交線路。工作人員深入真愛商城發車區、大塢公交換乘中心及運行途中,重點對公交規范化服務制度執行情況進行督查。在公交站點現場詢問乘客意見,了解駕駛員有無服務質量問題,對駕駛員及其他工作人員有違反公司的各項規章制度、不按運營時間發班、運營不均等問題,及時進行登記,并督促現場進行整改,對了解到的運營建議和服務質量問題,及時與交運公交進行對接,具體問題具體分析,找準原因,對癥下藥,切實解決存在問題。

公司稽查處按期組織集中定線、定點區域進行檢查,不斷提高稽查工作質量和力度,保證了對城鄉公交運營全過程的有效監督,促進了服務質量的持續提升。